ಕರ್ನಾಟಕ ಸರ್ಕಾರದ ಮಹತ್ವದ ಹೆಜ್ಜೆ: AI ಚಾಲಿತ ವಾಟ್ಸಪ್ ಆಧಾರಿತ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಜಾರಿ

ಕರ್ನಾಟಕ ಸರ್ಕಾರ ಹೊಸ AI ಸೇವೆ: AI public grievance system Karnataka: ಕರ್ನಾಟಕ ಸರ್ಕಾರವು ತನ್ನ ನಾಗರಿಕ ಸೇವೆಗಳ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ಹೊಸ ಮೈಲಿಗಲ್ಲನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ. ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಆಲಿಸುವ ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಮತ್ತು ಪ್ರಚಲಿತ ವಾಟ್ಸಪ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕ್ರಾಂತಿಕಾರಿ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ತರಲು ಯೋಜಿಸುತ್ತಿದೆ. ಇದು ನಾಗರಿಕರು ಯಾವುದೇ ಸರ್ಕಾರಿ ಯೋಜನೆ, ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಆಡಳಿತ ಸುಧಾರಣಾ ಇಲಾಖೆಯ (DPAR) ಮಾರ್ಗದರ್ಶನದಲ್ಲಿ, ರಾಜ್ಯದ ಇ-ಆಡಳಿತ ಕೇಂದ್ರವು (Centre for E-Governance – CeG) ಈ ಸಂಪೂರ್ಣ ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಇದನ್ನು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಗೆ ಸಮರ್ಪಿಸಲಾಗುವುದು. ಈ ಉಪಕ್ರಮವು ಸರ್ಕಾರದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಹತ್ತಿರ ತರಲು, ಆಡಳಿತದಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ, ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ಸ್ಪಂದನೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ವಾಟ್ಸಪ್ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆ ಕರ್ನಾಟಕ

ಏನಿದು AI ಆಧಾರಿತ ನೂತನ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆ?

ಕರ್ನಾಟಕ ಸರ್ಕಾರದ ಈ ಹೊಸ AI-ಚಾಲಿತ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್, ಈಗಾಗಲೇ 2021 ರಿಂದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ‘ಸಮಗ್ರ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ’ಯ (Integrated Public Grievance Redressal System – IPGRS) ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಆಧಾರಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಸರಳ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿಯನ್ನಾಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ ನೂತನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಡಿಸೆಂಬರ್ 2025 ರ ವೇಳೆಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಬಳಕೆಗೆ ಬರಬಹುದೆಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದರ ಪ್ರಮುಖ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವೆಂದರೆ, ದೂರುದಾರರು ದೂರಿನ ಸ್ವರೂಪ, ತಮ್ಮ ಹೆಸರು, ವಿಳಾಸ, ಮತ್ತು ದೂರನ್ನು ಕುರಿತಾದ ಕೆಲವು ಮೂಲಭೂತ ವಿವರಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಒದಗಿಸಿದರೆ ಸಾಕು. ಇಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾದ ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ತಂತ್ರಾಂಶವು ಈ ಅನೌಪಚಾರಿಕ ಇನ್‌ಪುಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ, ಅದನ್ನು ಸಮಗ್ರವಾದ ಮತ್ತು ಔಪಚಾರಿಕವಾದ ದೂರು ಪತ್ರದ ರೂಪಕ್ಕೆ ತರುತ್ತದೆ. ಬಳಿಕ, ಈ ಔಪಚಾರಿಕ ದೂರನ್ನು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸರ್ಕಾರಿ ಇಲಾಖೆ ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ರವಾನಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಮಗ್ರ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ಮತ್ತು ಇ-ಆಡಳಿತ ಕೇಂದ್ರದ ಯೋಜನಾ ನಿರ್ದೇಶಕರಾದ ಶ್ರೀವ್ಯಾಸ್ ಎಚ್.ಎಂ. ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, AI ಚಾಲಿತ, ವಾಟ್ಸಪ್ ಆಧಾರಿತ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿದ ದೇಶದ ಮೊದಲ ರಾಜ್ಯ ಕರ್ನಾಟಕವಾಗಲಿದೆ.

ವಾಟ್ಸಪ್ ಮೂಲಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಸುಲಭ ವಿಧಾನ

ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಆಕರ್ಷಕ ಅಂಶವೆಂದರೆ ವಾಟ್ಸಪ್ ಆಧಾರಿತ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆ. ನಾಗರಿಕರು ಈಗ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾದ ಸರ್ಕಾರಿ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಅಥವಾ ಸಹಾಯವಾಣಿಯ ಸರತಿ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕಾಯುವ ಬದಲು, ತಮ್ಮ ನಿತ್ಯ ಬಳಕೆಯ ವಾಟ್ಸಪ್ ಮೂಲಕ ಸುಲಭವಾಗಿ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು.

ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಬಿಡುಗಡೆಯಾಗುವ ಮೀಸಲಾದ ವಾಟ್ಸಪ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ತಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಬಹು ಸ್ವರೂಪಗಳಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅವಕಾಶವಿದೆ:

• ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶ (Text Message): ನೇರವಾಗಿ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡಬಹುದು.
• ಚಿತ್ರ/ಫೋಟೋ (Image): ಸಮಸ್ಯೆ ಇರುವ ಸ್ಥಳದ ಫೋಟೋ ಅಥವಾ ದಾಖಲೆಗಳ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.
• ಧ್ವನಿ ಸಂದೇಶ (Voice Message): ಕನ್ನಡ ಮತ್ತು ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಎರಡೂ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ತಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು.

ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ವೀಡಿಯೊ ಸಲ್ಲಿಕೆಗೂ ಅವಕಾಶ ಕಲ್ಪಿಸಲು ಸರ್ಕಾರ ಯೋಜನೆ ಹಾಕಿದೆ.

ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆಯ ಸರಳ ಹಂತಗಳು:

1. ‘Hi’ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸಿ: ನಾಗರಿಕರು ಘೋಷಿಸಲಾಗುವ ವಾಟ್ಸಪ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕೇವಲ ‘Hi’ ಎಂದು ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವುದರೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಆರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.
2. ಗುರುತಿನ ಪರಿಶೀಲನೆ: ತಂತ್ರಾಂಶದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನದಂತೆ ನಾಲ್ಕು-ಅಂಕಿಯ OTP (One-Time Password) ನಮೂದಿಸಬೇಕು.
3. ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳ ಆಯ್ಕೆ: ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅಥವಾ ಸ್ಥಿತಿ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಕನ್ನಡ ಅಥವಾ ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕು, ಜೊತೆಗೆ ತಮ್ಮ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
4. ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆ: ದೂರುದಾರರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪಠ್ಯ, ಚಿತ್ರ ಅಥವಾ ಧ್ವನಿ ಮೂಲಕ ವಿವರಿಸಬೇಕು. ಇಲ್ಲಿ ಎಐ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಚಾಟ್‌ಜಿಪಿಟಿ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಹೋಲುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಿ, ನೀಡಿದ ಮೂಲಭೂತ ಮಾಹಿತಿಯಿಂದ ಒಂದು ಔಪಚಾರಿಕ ದೂರು ಪತ್ರವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ.
5. ದೂರು ಐಡಿ ರಚನೆ: ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆಯಾದ ಕೂಡಲೇ, ಪ್ರತಿ ದೂರಿಗೂ ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಐಡಿ (Grievance ID) ರಚನೆಯಾಗುತ್ತದೆ.
6. ಸ್ಥಿತಿ ಪರಿಶೀಲನೆ: ಬಳಕೆದಾರರು ಅದೇ ವಾಟ್ಸಪ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ತಮ್ಮ ದೂರಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು.

ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ನಾಗರಿಕರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸರಿಯಾದ ಇಲಾಖೆ ಅಥವಾ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನು ಹುಡುಕುವ ತೊಂದರೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತಪ್ಪುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಎಐ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ದೂರನ್ನು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟವರಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತದೆ.

24/7 ಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಕಾಲಮಿತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರ

ಪ್ರಸ್ತುತ ಇರುವ ‘ಜನಸ್ಪಂದನ’ ಸಮಗ್ರ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸಹಾಯವಾಣಿ (1902) ಕೇವಲ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 10 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 5:30 ರವರೆಗೆ ಮಾತ್ರ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಈ ಹೊಸ ವಾಟ್ಸಪ್ ಸೇವೆ ದಿನದ 24 ಗಂಟೆಗಳು, ವಾರದ ಏಳೂ ದಿನಗಳು ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಈ ನಿರಂತರ ಲಭ್ಯತೆಯು ಜನರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಯಾವುದೇ ತೊಂದರೆಯಿಲ್ಲದೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಲಮಿತಿ (Time-Bound Resolution):

ಸರ್ಕಾರವು ಈ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಕಾಲಮಿತಿಯನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದೆ. ಇದು ಅಧಿಕಾರಿಗಳಲ್ಲಿ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ:

1. ಪ್ರಥಮ ಹಂತ (ಕಿರಿಯ ಅಧಿಕಾರಿ): ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆಯಾದ ನಂತರ ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಕಿರಿಯ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಏಳು ದಿನಗಳ ಗರಿಷ್ಠ ಕಾಲಾವಕಾಶ ಇರುತ್ತದೆ.
2. ದ್ವಿತೀಯ ಹಂತ (ಹಿರಿಯ ಅಧಿಕಾರಿ): ಏಳು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಎಂಟನೇ ದಿನದಂದು ದೂರು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಅವರ ಹಿರಿಯ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿಯೂ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಏಳು ದಿನಗಳ ಕಾಲಾವಕಾಶ ಇರುತ್ತದೆ.
3. ಅಂತಿಮ ಹಂತ (ಇಲಾಖಾ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು): ಸಮಸ್ಯೆಯು ಇನ್ನೂ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, 15 ನೇ ದಿನದಂದು ಅದು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಇಲಾಖೆಯ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಿಗೆ ರವಾನೆಯಾಗುತ್ತದೆ.

ಇಲಾಖೆಯು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದಂತೆ, ಯಾವುದೇ ದೂರು 21 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲ್ಪಡಬೇಕು. ಈ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಗಡುವಿನಿಂದಾಗಿ ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ವೇಗ ದೊರೆಯುತ್ತದೆ.

ಯಾವೆಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಬಹುದು?

ನಾಗರಿಕರು ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ನೋಂದಾಯಿಸಬಹುದು. ಇ-ಆಡಳಿತ ಕೇಂದ್ರದ ಯೋಜನಾ ನಿರ್ದೇಶಕರು ನೀಡಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯಂತೆ:

• ನೀರು ಸರಬರಾಜು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, BWSSB ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು).
• ರಸ್ತೆಗಳಲ್ಲಿನ ತೊಂದರೆಗಳು ಮತ್ತು ಮೂಲಭೂತ ಸೌಕರ್ಯದ ಕೊರತೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, BBMP ಪ್ರದೇಶದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು).
• ಆಸ್ತಿ ತೆರಿಗೆ ಮತ್ತು ಇತರೆ ನಾಗರಿಕ ತೆರಿಗೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು.
• ಇತರೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ನಾಗರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು.

ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಈ ಸುಧಾರಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಆಡಳಿತವನ್ನು ಜನ-ಕೇಂದ್ರಿತಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರದ ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವಲ್ಲಿ ಮಹತ್ವದ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

ಇತರೆ AI ಆಡಳಿತ ಸುಧಾರಣೆಗಳು

ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಮೀರಿ, ಕರ್ನಾಟಕದ ಇ-ಆಡಳಿತ ಕೇಂದ್ರವು ಆಡಳಿತದಲ್ಲಿ AI ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಲು ಇತರ ಕ್ರಾಂತಿಕಾರಿ ಉಪಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಸಹ ಕೈಗೊಂಡಿದೆ:

‘ಕರ್ತವ್ಯ’ – AI ಆಧಾರಿತ ಹಾಜರಾತಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ

‘ಕರ್ನಾಟಕ ಹಾಜರಾತಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ’ (Karnataka Attendance Management System) ಅಥವಾ ‘ಕರ್ತವ್ಯ’ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು AI ಚಾಲಿತ ಸೆಲ್ಫಿ ಆಧಾರಿತ ಹಾಜರಾತಿ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ಇದು ಈ ಕೆಳಗಿನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸರ್ಕಾರಿ ನೌಕರರ ಹಾಜರಾತಿಯಲ್ಲಿ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ತರುತ್ತದೆ:

• ಆಧಾರ್ ಆಧಾರಿತ ಇ-ಕೆವೈಸಿ (e-KYC): ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಗುರುತನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ.
• ಜಿಯೋಫೆನ್ಸಿಂಗ್ (Geofencing): ನೌಕರರು ಕಚೇರಿಯಿಂದ 100 ಮೀಟರ್ ಒಳಗಿನ ಭೌಗೋಳಿಕ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವಾಗ ಮಾತ್ರ ಸೆಲ್ಫಿ ಮೂಲಕ ಹಾಜರಾತಿಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಇ-ಆಡಳಿತ ಇಲಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದ್ದು, ಇದನ್ನು ರಾಜ್ಯದಾದ್ಯಂತ ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಶಿಕ್ಷಣ ಇಲಾಖೆಯಲ್ಲಿಯೂ ಜಾರಿಗೆ ತರಲು ಸರ್ಕಾರವು ಸಿದ್ಧತೆ ನಡೆಸುತ್ತಿದೆ. ಈ ಕ್ರಮಗಳು ರಾಜ್ಯದ ಆಡಳಿತ ಸುಧಾರಣೆಯಲ್ಲಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತವೆ.

ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು (FAQs)

1. ಕರ್ನಾಟಕ ಸರ್ಕಾರದ ಈ ಹೊಸ ದೂರು ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಯಾವಾಗ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ?
ಈ ಹೊಸ AI-ಚಾಲಿತ ವಾಟ್ಸಪ್ ಆಧಾರಿತ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಡಿಸೆಂಬರ್ 2025 ರ ವೇಳೆಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಬಳಕೆಗೆ ಲಭ್ಯವಾಗುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ.

2. ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು ವಾಟ್ಸಪ್ ಮೂಲಕ ಯಾವೆಲ್ಲಾ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು?
ದೂರುಗಳನ್ನು ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶ, ಚಿತ್ರ/ಫೋಟೋ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ಸಂದೇಶಗಳ ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ವೀಡಿಯೊ ಸಲ್ಲಿಕೆಗೂ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವ ಯೋಜನೆ ಇದೆ.

3. ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವಾಗ AI ಯಾವ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತದೆ?
ನಾಗರಿಕರು ನೀಡಿದ ಅನೌಪಚಾರಿಕ ಮೂಲಭೂತ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಮೌಖಿಕ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು AI ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ, ಅದನ್ನು ಔಪಚಾರಿಕ ದೂರು ಪತ್ರವನ್ನಾಗಿ ರಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ರವಾನಿಸುತ್ತದೆ.

4. ದೂರುಗಳನ್ನು ಯಾವೆಲ್ಲಾ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು?
ನಾಗರಿಕರು ಕನ್ನಡ ಮತ್ತು ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಎರಡೂ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು, ಇದು ಧ್ವನಿ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೂ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.
5. ದೂರು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾದ ಗರಿಷ್ಠ ಕಾಲಮಿತಿ ಎಷ್ಟು?

ಯಾವುದೇ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆಯಾದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 21 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲ್ಪಡಬೇಕು ಎಂದು ಇಲಾಖೆಯು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಕಾಲಮಿತಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದೆ.

6. ಈ ವಾಟ್ಸಪ್ ಆಧಾರಿತ ಸೇವೆ ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ?
ಈ ಹೊಸ ವಾಟ್ಸಪ್ ಸೇವೆ ದಿನದ 24 ಗಂಟೆಗಳು, ವಾರದ ಏಳೂ ದಿನಗಳು (24/7) ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.

7. ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆಯ ನಂತರ ಅದರ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?
ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆಯಾದ ನಂತರ ರಚನೆಯಾಗುವ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಐಡಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ಅದೇ ವಾಟ್ಸಪ್ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮೂಲಕ ದೂರಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು.

8. ಯಾವ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕುರಿತು ದೂರುಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಬಹುದು?
ನೀರು ಸರಬರಾಜು ಸಮಸ್ಯೆ, ರಸ್ತೆ ತೊಂದರೆಗಳು, ಆಸ್ತಿ ತೆರಿಗೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಾಮಾನ್ಯ ನಾಗರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ವಿವಿಧ ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಬಹುದು.

9. ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಸರ್ಕಾರಿ ಸಂಸ್ಥೆ ಯಾವುದು?
ಈ AI-ಚಾಲಿತ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕರ್ನಾಟಕದ ಇ-ಆಡಳಿತ ಕೇಂದ್ರವು (Centre for E-Governance – CeG) ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದೆ.

10. ‘ಕರ್ತವ್ಯ’ ಎಂದರೇನು ಮತ್ತು ಅದು ಈ ದೂರು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ?
‘ಕರ್ತವ್ಯ’ ಎಂಬುದು ಕರ್ನಾಟಕ ಹಾಜರಾತಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ. ಇದು ಆಡಳಿತದಲ್ಲಿ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ತರಲು ಇ-ಆಡಳಿತ ಕೇಂದ್ರವು ಕೈಗೊಂಡಿರುವ ಮತ್ತೊಂದು AI ಆಧಾರಿತ ಸುಧಾರಣೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು AI ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸರ್ಕಾರಿ ನೌಕರರ ಸೆಲ್ಫಿ ಆಧಾರಿತ ಹಾಜರಾತಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

ಉದ್ಯೋಗ ಸುದ್ದಿಗಳು

ಚೈತನ್ಯ ಮಹಿಳಾ ಸಹಕಾರಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನೇಮಕಾತಿ 2026: 10 ವಿವಿಧ ಹುದ್ದೆಗಳಿಗೆ ಅರ್ಜಿ ಆಹ್ವಾನ

February 26, 2026

ಸೌತ್ ಇಂಡಿಯನ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನೇಮಕಾತಿ 2026: ಜೂನಿಯರ್ ಆಫೀಸರ್ ಹುದ್ದೆಗಳಿಗೆ ಇಂದೇ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ! South Indian Bank Recruitment 2026

February 25, 2026

ಶಿಕ್ಷಕರು, ಡೇಟಾ ಎಂಟ್ರಿ ಆಪರೇಟರ್ ಹಾಗೂ ವಿವಿಧ ಹುದ್ದೆಗಳಿಗೆ ಅರ್ಜಿ ಅಹ್ವಾನ: ಧಾರವಾಡ ಕೇಂದ್ರೀಯ ವಿದ್ಯಾಲಯ ನೇಮಕಾತಿ 2026

February 24, 2026

ರೈಲ್ವೆ ನೇಮಕಾತಿ 2026: 5349 ಹುದ್ದೆಗಳ ಬೃಹತ್ ನೇಮಕಾತಿ ಅಧಿಸೂಚನೆ ಪ್ರಕಟ 2026 | Western Railway Recruitment 2026

February 23, 2026

ದಾವಣಗೆರೆ ಮಹಾನಗರ ಪಾಲಿಕೆ ನೇಮಕಾತಿ 2026: 15 ಪೌರಕಾರ್ಮಿಕ ಹುದ್ದೆಗಳಿಗೆ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ | Davanagere Mahanagara Palike

February 22, 2026

KSRLPS ಸಂಜೀವಿನಿ ನೇಮಕಾತಿ 2026: 22 ಹುದ್ದೆಗಳಿಗೆ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ । KSRLPS Recruitment 2026

February 21, 2026

ಆಧಾರ್ ಆಪರೇಟರ್ ಹುದ್ದೆಗಳಿಗೆ ಅರ್ಜಿ ಅಹ್ವಾನ: CSC Aadhaar Recruitment 2026

February 20, 2026

650 ಅಸಿಸ್ಟಂಟ್ ಹುದ್ದೆಗಳಿಗೆ ಅರ್ಜಿ ಅಹ್ವಾನ: RBI Assistant Recruitment 2026

February 19, 2026

ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಐಐಎಂಬಿ ಯಲ್ಲಿ ಹಾಸ್ಟೆಲ್ ವಾರ್ಡನ್ ಹುದ್ದೆಗಳಿಗೆ ಅರ್ಜಿ ಆಹ್ವಾನ: IIMB Recruitment 2026

February 18, 2026

ಲಕ್ಷ್ಮೇಶ್ವರ ನ್ಯಾಯಾಲಯ ನೇಮಕಾತಿ 2026: ಗುಮಾಸ್ತ ಮತ್ತು ದಲಾಯತ್ ಹುದ್ದೆಗಳಿಗೆ ಅರ್ಜಿ ಆಹ್ವಾನ । Laxmeshwar TLSC Recruitment 2026

February 17, 2026

NIMHANS ನೇಮಕಾತಿ 2026: 52 ಗ್ರೂಪ್ ಬಿ ಮತ್ತು ಸಿ ಹುದ್ದೆಗಳ ಬೃಹತ್ ನೇಮಕಾತಿ 2026 | NIMHANS Recruitment 2026

February 16, 2026

ಹೆಸ್ಕಾಂ ನೇಮಕಾತಿ 2026: 388 ಐಟಿಐ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಿಷಿಯನ್ ಹುದ್ದೆಗಳಿಗೆ ಇಂದೇ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ! । HESCOM Recruitment 2026

February 14, 2026

1 2 3 4 5 … 7 8 9 10 Next »